全てのグローバル販売業者は、Coupangに商品を出品する際に、以下のポリシーを遵守する必要があります。販売業者の違反行為や禁止コンテンツにより、Coupangの販売業者アカウントが停止される可能性があります。
販売業者の行動規範
このポリシーでは、安全な売買体験を確保するために、Coupangで販売業者が公正かつ誠実に行動することを求めています。全ての販売業者は次の義務を負います。
- 常にCoupangと顧客に正確な情報を提供する
- 公正に行動し、Coupangの機能やサービスを悪用しない
- 他の販売業者、その出品物や評価を傷つけたり悪用したりしない
- 顧客の評価、フィードバック、レビューに影響を与えようとしない
- 顧客に迷惑メールや不適切なメールを送らない
- 購入者と販売業者間のメッセージ以外で顧客と連絡を取らない
- Coupangの販売プロセスを回避しようとしない
- 正当なビジネス上の必要性がない限り、Coupangで複数の販売アカウントを運営しない
行動規範またはその他のCoupangポリシーに違反すると、出品の取り消し、支払いの停止または没収、販売権限の剥奪など、アカウントに対して措置が取られる場合があります。これらのポリシーの詳細は以下をご覧ください。
正確な情報
Coupang及び当社の顧客に正確な情報を提供し、情報に変更があった場合は更新する必要があります。例えば、事業を正確に識別できる商号を使用し、商品を正しいカテゴリに掲載する必要があります。
さらに、韓国の法律「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に基づき、販売業者は有効な連絡先番号を提供する必要があります。
公正に行動する
販売業者は公正かつ合法的に行動する必要があり、Coupangが提供するサービスを不正に利用してはいけません。不正行為の例には以下が含まれます。
- 同じ商品の詳細ページを複数作成したり、不快な商品画像を投稿するなど、Coupangまたは当社の顧客に誤解を招く情報、または不適切な情報を提供すること
- 販売順位を操作すること（偽の注文や販売業者が代金を支払った注文を受け入れるなど）、または商品のタイトルや説明で販売順位に関するクレームをすること
- 注文確定後に商品の価格を値上げようとする行為
- 他の販売業者、その出品商品、評価に損害を与えようとする行為
- CoupangのポリシーやCoupangとの契約に違反する方法で、他の人があなたに代わって行動することを許可すること
評価、フィードバック、レビュー
顧客の評価、フィードバック、レビューに影響を与えたり、それらを誇張したりすることはできません。中立的な方法で顧客からフィードバックやレビューを依頼することはできますが、以下の行為は禁止されています。
- レビューの提供または削除の代価として、料金を支払ったり、インセンティブ(クーポンや無料商品など)を提供すること
- 顧客に肯定的なレビューのみを書くように依頼したり、レビューを削除または変更するように依頼すること
- 肯定的なレビューを書いたことのある顧客からのみレビューを求めること
- 自社商品または競合他社の商品をレビューすること
コミュニケーション
迷惑または不適切なメッセージを顧客に送信してはいけません。顧客との全てのコミュニケーションは、注文履行または顧客サービスの提供のために必要なものでなければなりません。マーケティングまたは広告のためのコミュニケーションは禁止されています。
顧客情報
注文処理のために住所や電話番号などの顧客情報を受け取った場合、その情報は注文処理のみに使用できます。注文処理以外で顧客に連絡するために顧客情報を使用したり、第三者と共有したりすることはできません。顧客の同意なしに、販売時に提供された顧客の個人情報を収集、販売、配布、使用して顧客に広告メールなどを送信すると、韓国の「情報通信網利用促進及び情報保護などに関する法律」違反で処罰されます。
販売プロセスの回避
Coupangの販売プロセスを回避したり、Coupangの顧客を別のウェブサイトに誘導したりすることはできません。つまり、外部のウェブサイトにアクセスしたり、別の場所で取引を完了するように、顧客を促すリンクやメッセージを提供することはできません。