正しい配送方法と発送先を選択することは、商品を顧客に届ける上で非常に重要です。 商品の発送先を既に保存している場合は、「Seller Address List（販売者住所一覧）」をクリックし、入力されている発送先を選んでください。発送先をまだ入力したことがない場合は、直接ご入力できます。
発送方法
グローバルセラーは、発送方法として「Overseas（海外）」を選んでください。海外から発送される商品は通関の際に使うトラッキング番号の入力が必要です。また、海外発送に「Yes」と答えた場合、他の発送方法への変更はできません。
下の画像のように、返送先に韓国国内の住所を入れることもできます。
定時出荷
1. お客様と約束した納期を守るために出荷のリードタイムを正確に設定してください。
迅速かつ予定通りの出荷によるお客の満足度向上は売上増加に繋がります。
2. 休暇などの短期または長期の不在により出荷ができない場合は、「Delivery Calendar Management（配送カレンダー管理）」で休日を設定してください。（最低１営業日前）
3. １日に出荷できる量を考慮して在庫を設定してください。毎日処理できる数量を考慮して在庫を調整し、出荷が送れないようにしてください。
4. 正しい配送業者を選択し、正しい追跡番号を入力してください。
定時配送
1. お客様は注文した商品を迅速かつ時間通りに配達することを望んでいます。お客様と約束した日まで商品をお届けできるよう、お届け予定日を必ず守ってください。
2. 再発送の際は、追跡番号を更新してください。
3. 配送中の紛失などの理由で商品を再発送した場合、追跡番号を更新してください。「輸送中」の注文を頻繁に確認し、ステータスが長時間更新されていない場合、配送業者と状況を確認することで、遅延が長引くことを防いでください。
4. 正確な配送方法を設定します。配送方法（通常配送/受注生産/海外配送）を設定できます。
5. 配送業者は慎重に選んでください。選択した配送業者が頻繁に配達を遅延する場合、別の業者への変更を検討してください。
6. Coupang は、グローバルセラーの配送に基本 6営業日バッファーを提供しています。
(日曜日、祝日は含まれません)
バッファーを６日より短くすることもできますので、より迅速に配送できる場合は、セラーサポートまたはアカウントマネージャーに連絡しバッファーを減らしてください。
返送について
Coupangは、販売者様向けに自動返品集荷サービスを提供しています。お客様が Coupangアプリから返品をすると、提携している返品配送業者が商品を集荷します。しかし、このサービスを利用するためには販売者が韓国国内に住所を持ち、提携している配送会社を使わなければなりません。
韓国の返送先住所を持っていないグローバルセラーには、次のポリシーが適用されます。
- 商品価格 < KRW 50,000 （USD 40）：
お客様の方で破棄していただきます。販売者様は商品を引き取らず、返品理由にはよりますが、理由が販売者様にある場合、販売者様側で費用を負担することになります。
- 商品価格 > KRW 50,000（USD 40）：
返品通知を受け取ってから 3 日以内にお客様に案内し商品回収の手配をしてください。商品回収は返品通知を受け取った３日後からできます。3日以内にお顧様に連絡されなかった場合、Coupangからお客様に商品を廃棄していただくよう別途連絡する場合があります。
海外の返送先住所をアップロードするためには、商品登録の際に次のように返送先住所情報を入力してください。
返品はどこで確認できますか？
WINGの左側のナビゲーション メニューの 「Order/Shipping（注文/配送）」、「Manage Returns（返品管理）」 から確認できます。「返品管理」では、未対応のオーダー、進行中のオーダー、過去2週間以内に完了したオーダーを確認できます。また、検索条件の設定や検索を使って、特定の返品オーダーを検索することもできます。
返品管理について:
- お客様から回収した製品に問題がある場合は、回収時点から14 営業日以内に「Coupang Verification Request (CVR)」を送信してください
- 自動返品受け取りを設定することは、顧客から返品を受け取るための最も便利な方法です。韓国の住所をお持ちでない場合は、Coupang Service Provider Network (SPN) にアクセスし、「Warehouse Storage/Local Returns in Korea（韓国の倉庫保管/現地返品）」から韓国の住所を提供する配送業者と提携することも可能です
- さらに詳しい情報が必要な場合は、「返品管理」ページの上段にあるInformationの「Here」をクリックして返金と返品のポリシーをご覧ください
