販売業者のビジネスにとってカスタマーサービスが全てであることを当社は認識しています。そのため、販売業者スコアをチェックして順調に進んでいることを確認する方法をご紹介します。ビデオを見て、自分の評価とスコアを上げるための便利な助言を確認してください。: Watch the video!
Coupang販売業者スコアは、販売業者の業績に基づく一連のユーザーエクスペリエンス指標で構成されています。フルフィルメントとサービスの3つの決定要因は、販売業者が提供するユーザーエクスペリエンス（注文、フルフィルメント、サービス）です。注文履行、期日通りの出荷、期日通りの配達、問い合わせに対する24時間以内の回答という4つの指標があります。全体のスコアが長期間にわたって「警告」ステータスにある場合、全ての商品がサイトから削除される可能性があるため、販売業者スコアを維持することは商品の露出にとって非常に重要です。また「警告」ステータスの項目が1つしかなくても、「警告」ステータス中はいつでも一時停止される可能性があります。
過去7日間の注文履行、時間通りの出荷、時間通りの配達、過去30日間の24時間以内に回答された問い合わせが測定され、スコアに変換されます。各カテゴリのスコアが一定基準を下回った場合、販売業者に電子メールで注意または警告が送信されます。なお、時間通りの出荷はグローバル販売業者の販売業者スコアに影響しませんのでご了承ください。
- 注文履行スコアは、注文がキャンセルされずに配達された注文の割合です。
- 時間通りの出荷スコアは、販売業者が入力した出荷リードタイム内に出荷された注文の割合です。出荷リードタイム後に出荷された注文や出荷が遅れている注文は全て、「遅延」としてカウントされます。
- 時間通りの配達スコアは、約束の日までに正常に配達された注文の割合です。(販売業者が報告した)配達予定日を過ぎて配達された注文は、「遅延」としてカウントされます。
- 24時間以内に回答された問い合わせスコアは、24時間以内に回答された問い合わせの割合です。
